В нашем магазине представлена только качественная продукция от надежных и заслуживших доверие производителей интимных товаров. Мы всегда следим за качеством всех наших реализуемых товаров. И всё же, к сожалению, существует малая вероятность брака.


Если купленный товар имеет брак
При обнаружении брака, необходимо сразу обратиться к нам одним из описанных ниже способов.

1. Напишите письмо на электронную почту [email protected] с подробным описанием неисправности или проблемы. В теме письма укажите номер вашего заказа. Если есть возможность, приложите фотографии для наглядности проблемы. Наши менеджеры ответят вам в течение 1-2 рабочих дней, предоставив информацию о дальнейших действиях.

2. Вы можете принести в пункт выдачи или отправить почтой бракованный товар с оригинальной коробкой на наш адрес: 115280, Москва, ул. Автозаводская, д. 16, корпус 2, строение 8, получатель - ООО "АМГ". Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин.

Адрес пункта выдачи в Москве (график работы: ежедневно с 9:00 до 21:00)



При подтверждении брака, товар будет отправлен на экспертизу для выяснения причины дефекта.
Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней нами будет осуществлена замена товара на новый или произведён возврат денежных средств, если такого товара не окажется в наличии.

По истечении 14 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются (исключение – товары фирм Fun Factory, Bathmate, Lelo, OVO, Satisfyer, Svakom, We-Vibe, IMTOY. На товары этих брендов действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.)


Если приобретенный товар надлежащего качества
Если купленный товар не подходит по размеру/цвету/форме - вопросы о замене/возврате товара решаются индивидуально в каждом конкретном случае.
Товары, бывшие в использовании, замене или возврату не подлежат.

Наш магазин имеет право отказать Вам в возврате или обмене товара надлежащего качества (не имеющего производственного брака) на основании статьи ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. №55: непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены и товары интимного назначения возврату и обмену не подлежат.